Imparare ad ascoltare i clienti

“Se costruisci qualcosa che nessuno vuole, non importa quanto sia ben fatto.”
Una lezione che ho imparato nel modo più duro.

Sono un founder tecnico. Dopo mesi di sviluppo frenetico, convinto di aver trovato “l’idea giusta”, ho scoperto di aver costruito un prodotto che nessuno voleva davvero.

Questo è il racconto di come ho perso tempo prezioso… e di cosa ho imparato lungo la strada.

Tutto è partito da un'idea che mi sembrava geniale: un ottimizzatore AI per campagne Meta. Ero sicuro che i brand l’avrebbero adorato. Spoiler: non è andata così.

Abbiamo fatto pitch, call, persino incontri di persona. Ma nessuno era disposto a darci accesso al proprio account pubblicitario. La fiducia non c’era. Così abbiamo cambiato rotta e costruito un generatore di ads statici. Qualche interesse c’era, ma i feedback erano caotici, spesso provenienti da utenti free con richieste casuali e poco coerenti.

La verità? Stavo costruendo in una bolla, basandomi sulle mie supposizioni e non su reali bisogni di mercato.

Durante un pitch, un potenziale cliente ci disse:

“Questo è interessante, ma a noi servono video, non immagini.”

Come ogni founder alle prime armi, ho iniziato a snocciolare tutte le nostre funzionalità “cool”. La risposta? Uno scroll di spalle.

In quel momento ho capito: stavo risolvendo problemi che nessuno sentiva come urgenti.

Riguardando indietro, ecco dove sbagliavo:

• Interpretavo i feedback a modo mio, senza cogliere davvero il punto di vista del cliente.
• Costruivo ciò che pensavo fosse figo, non ciò che serviva davvero.
• Ignoravo le conversazioni autentiche che avvenivano online tra chi davvero vive il problema.

Tre decisioni hanno ribaltato il nostro percorso:

Ascoltare le conversazioni reali: Ho iniziato a seguire con attenzione cosa dicevano i marketer su X (Twitter), TikTok e nei forum.

Parlare solo con utenti paganti: Ho smesso di rincorrere feedback random degli utenti free. I paganti sono quelli che contano.

Puntare sull’evidenza, non sulle ipotesi: Abbiamo scoperto che i video UGC (user-generated content) erano la priorità. Così abbiamo costruito un sistema AI che genera non solo ads statici, ma anche video UGC con lip-sync.

I Risultati

• Abbiamo lanciato su Product Hunt e guadagnato i primi $100 reali in una settimana.
• I primi video erano troppo “perfetti”. Così abbiamo allenato il modello su hook virali da TikTok per renderli più grezzi, autentici, efficaci.
• Un utente in prova ci ha chiesto crediti extra prima della fine della trial. Segno chiaro: stavamo finalmente risolvendo un problema reale.

Lezioni Chiave

• I clienti sono più sinceri nei contesti naturali (social, forum) che nei colloqui formali.
• Dietro ogni richiesta di feature si nasconde un problema più profondo. Scavare nel “perché” è fondamentale.
• Meglio risolvere i problemi di oggi che inseguire visioni futuristiche non validate.
• Spedisci, ricevi feedback, itera. Sempre.

Consigli per Chi Sta Costruendo

• Segui il tuo mercato su X, TikTok, Reddit o dove si ritrovano.
• Concentrati sugli utenti paganti: loro indicano la vera direzione.
• Monitora recensioni e feedback dei competitor: lì c’è oro nascosto.
• Crea un sistema per raccogliere e dare priorità ai feedback, non affidarti alla memoria o all’istinto.

Il mercato ti parla continuamente. I tuoi potenziali clienti stanno già urlando i loro bisogni su X, TikTok, nei commenti dei competitor.
Il problema non è che non parlano, è che spesso noi non ascoltiamo.

Se vuoi costruire qualcosa di utile, smetti di indovinare.
Ascolta. Osserva. Adatta.

P.S. Non menziono lo strumento che abbiamo creato, per rispetto delle regole di condivisione di certe piattaforme.